Custodia garantizada
El pago de tu pedido Instaenvío no se libera a las tiendas hasta que el destinatario en Cuba confirme que recibió todos los artículos en buen estado. Si algo no coincide, no confirmes la recepción y avisa a soporte.
Garantía y devoluciones
En Instaenvío tu dinero no se entrega a las tiendas hasta que el destinatario confirma la recepción. Si hay un problema con el pedido, soporte interviene antes de liberar el pago.
Qué cubre la protección
Cubre artículos no entregados, paquetes incompletos y productos que llegan dañados o distintos a la ficha publicada. Conserva fotos del empaque y del producto; nos ayudan a resolver el caso con la tienda.
Devoluciones y cambios
Las devoluciones dependen de la política de cada tienda verificada y del estado del artículo. Si el producto llegó defectuoso o no corresponde, contacta soporte dentro de los 7 días posteriores a la entrega para gestionar cambio, reposición o reembolso.
Qué no cubre
No cubre cambios de opinión después de una recepción confirmada, uso o desgaste posterior a la entrega, ni daños causados por el destinatario. Los artículos en oferta o de higiene personal pueden tener restricciones propias de la tienda.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuándo se liberan los fondos a la tienda?
- Cuando el destinatario confirma que recibió el pedido conforme. Hasta entonces el dinero permanece en custodia de Aeroenvío.
- ¿Qué hago si el pedido llega incompleto o dañado?
- No confirmes la recepción. Escribe a soporte con el número de pedido, fotos y una descripción del problema. Abrimos el caso con la tienda antes de liberar el pago.
- ¿Puedo cancelar después de pagar?
- Si la tienda aún no despachó, soporte puede gestionar la cancelación. Si el pedido ya está en tránsito, aplica la política de devolución de esa tienda.
¿Necesitas reportar un pedido?
Incluye el número de pedido, fotos y una descripción breve. El equipo de Aeroenvío te responde.